Programme du cours

3 jours (21 H) | 4-IL-BASERenseignez-vousCette formation vous intéresse ? 
 

Objectifs

Découvrir les concepts fondamentaux de ITIL et du IT Service Management

Participants / Pré-requis

Une bonne connaissance du SI est indispensable

Contenu

Présentation

  • La naissance d’ITIL, pourquoi, quand et comment
  • ITIL aujourd’hui, itSMF
  • Notion de processus et d’amélioration permanente
  • Les domaines et les processus
  • La librairie officielle ITIL

Le soutien des services

  • Le centre de services (Service Desk)
  • La gestion des incidents
  • La gestion des problèmes et des erreurs connues
  • La gestion des configurations
  • La gestion des changements
  • La gestion des nouvelles versions

La fourniture des services

  • La gestion des niveaux de services
  • La gestion financière
  • La gestion des capacités
  • La gestion de la continuité
  • La gestion de la disponibilité

La gestion de la sécurité

  • Les différents besoins de sécurité
  • Prévention, détection et répression

Synthèse

  • L’intéraction des processus
  • La mise en oeuvre : risques et recommandations
  • ITIL et les normes BS et ISO

Journée de certification

  • Elle intègre une session de révision et le passage de la certification
 
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