ITIL Foundation V3 avec certification
Objectifs de la formation
- Découvrir les concepts fondamentaux de ITIL et du IT Service Management
Participants / Pré-requis
- Bonne connaissance du SI indispensable
- Connaissances de base en gestion des systèmesd’information
Moyens pédagogiques
- Formateur expert dans le domaine
- Mise à disposition d’un ordinateur, support de cours remis à chaque participant, vidéo projecteur, tableau blanc et paperboard
- Feuille de présence signée en demi-journée, évaluation des acquis tout au long de la formation, questionnaire de satisfaction, attestation de stage
Programme
1. Présentation
- La naissance d'ITIL, pourquoi, quand et comment
- ITIL aujourd'hui, itSMF
- Notion de processus et d'amélioration permanente
- Les domaines et les processus
- La librairie officielle ITIL
2. Le soutien des services
- Le centre de services (Service Desk)
- La gestion des incidents
- La gestion des problèmes et des erreurs connues
- La gestion des configurations
- La gestion des changements
- La gestion des nouvelles versions
3. La fourniture des services
- La gestion des niveaux de services
- La gestion financière
- La gestion des capacités
- La gestion de la continuité
- La gestion de la disponibilité
4. La gestion de la sécurité
- Les différents besoins de sécurité
- Prévention, détection et répression
5. Synthèse
- L'interaction des processus
- La mise en oeuvre : risques et recommandations
- ITIL et les normes BS et ISO
6. Journée de certification (optionnelle)
- Les participants ont la possibilité de s'inscrire à une journée optionnelle de certification
- Elle intègre une session de révision et le passage de la certification