Windows 7 - Technicien support en entreprise
Objectifs de la formation
Participants / Pré-requis
Moyens pédagogiques
- Formateur expert dans le domaine
- Mise à disposition d’un ordinateur, support de cours remis à chaque participant, vidéo projecteur, tableau blanc et paperboard
- Feuille de présence signée en demi-journée, évaluation des acquis tout au long de la formation, questionnaire de satisfaction, attestation de stage
Programme
1. Les outils de base
- Introduction
- Pré-requis
- Les outils permettant d'identifier les problèmes
- Les outils permettant d'analyser les problèmes
- Les outils permettant de corriger les problèmes
- Les autres outils Windows
2. Identifier et résoudre les problèmes matériels
- Les problèmes de mémoire (RAM)
- Les problèmes de disque dur
- Les problèmes de Volume RAID
- Les problèmes de réseau
- Les problèmes de périphériques USB
- Les problèmes d'alimentation et d'énergie
- Les problèmes de vidéo
- Les problèmes de pilotes de périphériques
3. Identifier et résoudre les problèmes de démarrage
- Le processus de démarrage
- Les outils permettant de résoudre les problèmes de démarrage
4. Identifier et résoudre les problèmes réseau
- Introduction
- Symptômes
- Analyse
- Les outils permettant de vérifier la connectivité réseau
- Les outils permettant de vérifier la résolution de noms
- Vérification de l'accès aux ressources partagées
- Les autres outils Windows
5. Identifier et résoudre les problèmes de sécurité
- Les mises à jour Windows (Windows Update)
- La protection contre les logiciels malveillants
- Le Pare-feu Windows (Windows Firewall)
- La protection des données
- L'authentification
- Internet Explorer
6. Identifier et résoudre les problèmes applicatifs
- Compatibilité des applications
- La restriction logicielle
- Virtualisation
- Internet Explorer
7. Identifier et résoudre les problèmes de performance
- Les causes des problèmes de performance
- Les outils d'évaluation des performances
- Les outils de diagnostic des problèmes de performance
- Les problèmes de performance des applications
8. Identifier et résoudre les problèmes de sauvegarde
- La protection du système
- La restauration du système
- La restauration au travers d'une image système
- La sauvegarde des fichiers
- Les versions précédentes de fichiers
- La méthode de récupération avancée
9. Identifier et résoudre les problèmes d'administration
- Les composants d'administration
- Les stratégies de groupe
- La stratégie d'audit
- La gestion des utilisateurs
- La gestion de l'impression
- La gestion des licences
- Les consoles d'administration Windows