Formation Efficacite professionnelle

Résoudre les conflits avec succès

5-EP-CONF

2 jours, soit 14 heures

Parcours concourant au développement des compétences.
Action de formation réalisée en application des articles L 6313-1 et L 6313-2 du Code du travail.

Si vous êtes en situation de handicap, contactez-nous avant le début de votre formation pour que nous puissions vous orienter efficacement et vous accueillir dans les meilleures conditions.

Objectif(s) de la formation

  • Savoir mieux cerner les causes du conflit
  • Gérer les situations difficiles
  • Utiliser des méthodes pour réguler et résoudre les conflits

Prochaines Sessions & délais d'accès

Nos formations à Afib

> du 5 Décembre au 6 Décembre

Délai d'accès maximum : 2 mois,
sauf intra-entreprise ou spécifique : 4 semaines

Les Pré-requis

  • Tout public

  • Pas de prérequis spécifique

Les Modalités

Modalités de formation et d'évaluation :

  • Formation réalisée en présentiel, à distance ou mixte,
  • Evaluation des acquis tout au long de la formation : QCM, mises en situation, TP, évaluations orales,
  • Toutes nos formations peuvent être organisées dans nos locaux ou sur site,
  • Feuille de présence signée en demi-journée, questionnaires d'évaluation de la satisfaction en fin de stage et 60 jours après, attestation de stage et certificat de réalisation.

Les Moyens Pédagogiques

Les Moyens pédagogiques et méthodes mobilisées :

  • Formateur expert dans le domaine,
  • Mise à disposition d'un ordinateur, support de cours remis à chaque participant, vidéo projecteur, tableau blanc et paperboard,
  • Formation à distance à l'aide du logiciel Teams pour assurer les interactions avec le formateur et les autres stagiaires, l'accès aux supports et aux évaluations,
  • La formation est basée sur une alternance d'apports théoriques et de mises en pratique.

Programme détaillé

1. Comprendre le conflit

  • Contexte et composantes
  • Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs,valeurs)
  • Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel,larvé, déclaré, ...)

2. Conflit et communication

  • Définition d'une communication équilibrée
  • Déséquilibre relationnel et émotions
  • Manifestations : forme et contenu

3. Différentes attitudes relationnelles et conflit

  • Différents positionnements face au conflit : autodiagnostic et conséquences.
  • Equilibre : moi, l'autre, l'objectif.
  • Conflit : expression d'un déséquilibre
  • Comment prévenir

4. L'assertivité pour une relation dans « l'équilibre »

  • Qu'est-ce que « l'assertivité » ?
  • Assertivité et autorité
  • Photographie de mon positionnement spontané
  • Outils pour développer mon « assertivité »

5. Des outils de gestion de conflit

  • Développer l'écoute, observer et comprendre le problème
  • Repérer et amortir l'impact émotionnel
  • Prendre la main dans la relation
  • Les attitudes pour définir le problème
  • Argumenter, négocier
  • Aller vers la solution, structurer l'entretien
  • Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »
  • Faire face à l'agressivité
  • Savoir établir les règles du jeu
  • Développer la cohésion d'équipe
  • Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur... ?
  • Mises en pratique de situations « conflictuelles »
  • Demander, dire non
  • Faire face à l'agressivité, à la « démission » à la fuite...
  • Déjouer la mauvaise foi
  • Faire et recevoir des critiques
  • Recadrer et amener l'autre à changer de comportement

6. Elaboration d'un plan de progrès personnel

  • Définition d'indicateurs de progression

Nos conseillers en formation sont disponibles pour vous recommander les parcours à suivre selon votre niveau et vous proposer des formations sur-mesure.

Une formation pour un applicatif métier, un déploiement national de formation, nous vous orientons dans votre plan de développement des compétences.

VOIR LES FORMATIONS

planifiées en 2022/2023 dans un de nos centres